PHÒNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

1. Quá trình hình thành và phát triển

📌 Thành lập năm 2014 từ tiền thân là Tổ Quản lý Chất lượng, với nhiệm vụ triển khai và tham mưu cho Ban Giám đốc trong công tác quản lý chất lượng Bệnh viện.
📌 Phòng đảm nhận vai trò giám sát, đánh giá và cải tiến liên tục chất lượng dịch vụ y tế, đảm bảo sự an toàn và hài lòng của người bệnh.

Lãnh đạo Phòng qua các thời kỳ

• 2014 - 2018: TS.BS Nguyễn Đình Phú
• 2018 - 2021: TS.ĐD Nguyễn Thị Tuyết Trinh
• 2022 - nay: CN Nguyễn Ngọc Niêm

2. Cơ cấu tổ chức

👥 Tổng số nhân sự: 08
📌 Gồm:

• 02 dược sĩ
• 04 điều dưỡng
• 01 kế toán viên
• 01 cử nhân

📌 Quản lý điều hành phòng: CN Nguyễn Ngọc Niêm

3. Nhiệm vụ trọng tâm

✔ Giám sát & cải tiến chất lượng:

• Theo dõi, đánh giá, giám sát & báo cáo hoạt động quản lý chất lượng tại các khoa, phòng.
• Đề xuất các giải pháp cải tiến chất lượng.

✔ Quản lý sai sót, sự cố y khoa:

• Phát hiện, tổng hợp, phân tích, báo cáo.
• Đề xuất giải pháp khắc phục nhằm giảm thiểu rủi ro trong quá trình khám chữa bệnh.

✔ Quản lý phản hồi & khiếu nại:

• Tiếp nhận & phối hợp giải quyết đơn thư khiếu nại, tố cáo liên quan đến chất lượng dịch vụ y tế.
• Đánh giá mức độ hài lòng của người bệnh.

✔ Phân tích dữ liệu & bảo mật thông tin:

• Thu thập, tổng hợp, quản lý và bảo mật dữ liệu về chất lượng bệnh viện.
• Phối hợp với bộ phận thống kê & tin học đo lường các chỉ số chất lượng.

✔ Đánh giá chất lượng nội bộ:

• Tổ chức kiểm tra, đánh giá chất lượng bệnh viện theo bộ tiêu chí của Bộ Y tế.
• Đảm bảo tuân thủ quy định chuyên môn & an toàn trong bệnh viện.

4. Thành tích đạt được

🏆 Bằng khen của UBND TP.HCM: 2016, 2018, 2020, 2022
🏆 Danh hiệu Tập thể Lao động xuất sắc: 2015 - 2023 (9 năm liên tiếp)