Ngày 25 tháng 3 năm 2025, kỷ niệm Ngày Công tác xã hội Việt Nam, đánh dấu cột mốc quan trọng trong chặng đường xây dựng, phát triển của ngành Công tác xã hội, một ngành, một nghề, khẳng định vai trò thiết yếu của công tác này đối với sự phát triển toàn diện của xã hội. Trong hành trình đó, Bệnh viện Nhân dân 115 tự hào là một trong những đơn vị tiên phong trong việc thực hiện công tác xã hội và chăm sóc sức khỏe cộng đồng, đặc biệt là với những người bệnh và đối tượng có hoàn cảnh khó khăn. Thông qua những hoạt động thiết thực, bệnh viện không chỉ đáp ứng nhu cầu chăm sóc sức khỏe người dân mà còn đóng góp tích cực vào sứ mệnh xã hội cao cả vì cộng đồng.
Phòng Công tác xã hội với sự đồng hành của Đơn vị Chăm sóc Khách hàng, đơn vị trực thuộc, là "trái tim" nhân văn của bệnh viện, nơi tình yêu thương và sự thấu hiểu được lan tỏa:
- "Lấy người bệnh làm trung tâm":
- Đội ngũ nhân viên không chỉ hỗ trợ hướng dẫn giải quyết các thủ tục hành chính, bảo hiểm mà còn lắng nghe, chia sẻ, xoa dịu nỗi đau của người bệnh.
- "Ấm lòng" người bệnh có hoàn cảnh khó khăn:
- Những bữa ăn dinh dưỡng, những khoản hỗ trợ chi phí điều trị... là những hành động thiết thực, thể hiện tấm lòng nhân ái của bệnh viện.
- Những hoạt động này không chỉ giúp người bệnh vượt qua khó khăn về vật chất mà còn tiếp thêm sức mạnh tinh thần cho người bệnh tiếp tục điều trị.
- Chăm sóc khách hàng: Nâng cao trải nghiệm người bệnh:
- Đơn vị Chăm sóc khách hàng luôn đảm bảo mọi người bệnh và người nhà người bệnh được đón tiếp một cách ân cần, giải thích mọi thắc mắc về quy trình khám chữa bệnh, bảo hiểm y tế.
- Mọi phản hồi của người bệnh đều được tiếp nhận và xử lý kịp thời, thể hiện sự tôn trọng và trách nhiệm của bệnh viện.
Đào tạo nhân lực: Nền tảng cho sự phát triển bền vững
Bệnh viện Nhân dân 115 đặc biệt chú trọng đào tạo đội ngũ Công tác xã hội và Chăm sóc Khách hàng với các kỹ năng giao tiếp và chuyên môn vững vàng, đảm bảo mỗi nhân viên luôn sẵn sàng hỗ trợ người bệnh hiệu quả.
Cộng đồng và trách nhiệm xã hội: Lan tỏa yêu thương
Bệnh viện Nhân dân 115 không chỉ tập trung chăm sóc sức khỏe mà còn tích cực tham gia các hoạt động từ thiện và tuyên truyền bảo vệ sức khỏe cộng đồng. Các chiến dịch phòng chống dịch bệnh, vệ sinh phòng bệnh, không khói thuốc,…. luôn được bệnh viện triển khai rộng rãi.
Khẳng định sứ mệnh vì cộng đồng: “Điểm tựa” vững chắc
Công tác xã hội tại Bệnh viện Nhân dân 115 không chỉ giúp đỡ người bệnh trong các vấn đề y tế mà còn tạo dựng mối quan hệ gần gũi, thân thiện giữa người bệnh và bệnh viện. Đơn vị Chăm sóc khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc cải thiện trải nghiệm của người bệnh, giúp họ cảm thấy an tâm và tin tưởng vào dịch vụ mà bệnh viện cung cấp.
Với sứ mệnh chăm sóc sức khỏe cộng đồng, Bệnh viện Nhân dân 115 cam kết tiếp tục phát huy vai trò của công tác xã hội và chăm sóc khách hàng, đồng hành cùng người bệnh trong mọi giai đoạn điều trị, nhằm mang lại chất lượng dịch vụ y tế tốt nhất và sự hài lòng tối đa cho người bệnh.
Bệnh viện Nhân dân 115 – Vì sức khỏe cộng đồng và sự nghiệp y tế Việt Nam!
Zalo
Facebook
Youtube