Khoa khám bệnh Bệnh viện Nhân dân 115: Nỗ lực để mang đến sự hài lòng cho người bệnh

Với quy mô 1600 giường, 28 khoa lâm sàng, 5 khoa cận lâm sàng và 7 phòng chức năng, hơn 1916 nhân viên, trong đó 394 bác sĩ, 941 điều dưỡng, 117 kỹ thuật viên, BV Nhân dân 115 là địa chỉ khám chữa bệnh uy tín, tin cậy của nhân dân TPHCM và khu vực phía Nam.


Thay đổi từ quy mô cho đến chất lượng
 
Trong những năm qua, Bệnh viện Nhân dân 115 đã thực hiện tốt nhiệm vụ chính trị, gặt hái được nhiều thành quả đáng tự hào. Công tác khám chữa bệnh, chăm sóc bệnh nhân ngày càng được nâng cao, khẳng định uy tín, vị thế của bệnh viện với nhân dân và các đơn vị bạn. Các chỉ tiêu thực hiện luôn luôn vượt, năm sau cao hơn năm trước.

Đi đôi với việc tăng cường công tác chuyên sâu, các kỹ thuật hiện đại, bệnh viện còn đề cao y đức và trình độ chuyên môn của người thầy thuốc. Đội ngũ bác sĩ, điều dưỡng của bệnh viện luôn thực hiện y đức của ngành, những lời dạy của Bác Hồ, hoàn thiện tác phong phục vụ nhằm mang đến sự hài lòng cho bệnh nhân - khách hàng.
 
Cùng với đó, được sự quan tâm của Thành phố, của các cấp chính quyền, bệnh viện đã lắp đặt và đưa vào sử dụng nhiều máy móc, trang thiết bị thế hệ mới hiện đại như: MRI, DSA, MSCT, PET -CT, Gamma knife, điện cơ, điện não; áp dụng những kỹ thuật mới trong khám và điều trị, đặc biệt trong những chuyên khoa mũi nhọn: Tim mạch (đặt stent mạch vành), cấy máy phá rung, phẫu thuật mổ bắc cầu động mạch vành, thần kinh (phẫu thuật thần kinh tối thiểu, kỹ thuật mổ nội soi trong ngoại thần kinh, sử dụng thuốc tiêu sợi huyết trong điều trị đột quỵ cấp), thận niệu (ghép thận), chấn thương chỉnh hình (thay khớp nhân tạo)…
 
Hàng ngày, tại khoa khám bệnh của Bệnh viện Nhân dân 115 có đến hơn 1.000 bệnh nhân (BN) đến thăm khám, trong đó chiếm hơn 70% là BN có BHYT, 30% là BN ở các tỉnh, khu vực lân cận.

Việc phải chờ đợi với thời gian kéo dài như trước đây luôn khiến cho BN mệt mỏi, lượng BN đông, quy trình khám phức tạp, chính điều này đã làm cho BV mạnh dạn cải tiến để BN được thoải mái, vui lòng hơn khi đến khám chữa bệnh.

Trao đổi với chúng tôi về những thay đổi ở khoa Khám bệnh, BS Nguyễn Đình Phú - Phó giám đốc Bệnh viện Nhân dân 115 cho biết: “Cùng với việc nâng cao chất lượng chính là việc đổi mới quy trình khám chữa bệnh, nhằm giảm bớt thời gian chờ đợi, tránh phiền hà cho bệnh nhân.

Trước đây Bệnh viện Nhân dân 115 đã thực hiện quy trình khám chữa bệnh gồm 9 bước, nhưng sau khi tiến hành nghiên cứu, thử nghiệm, nhận thấy tính thực thi, kết quả bước đầu của việc thực hiện quy trình 8 bước của Bộ y tế, Bệnh viện Nhân dân 115 đã mạnh dạn cải tiến.

Với hơn 1.000 lượt bệnh nhân đến khám hàng ngày, việc đầu tư cải tạo khoa khám bệnh như bố trí khu vực CLS phục vụ riêng cho khóa khám, phân ô tiếp nhận riêng các đối tượng BHYT, dán các số thứ tự quầy giúp BN thuận tiện đi theo quy trình một chiều. Giữ thẻ BHYT, giấy tờ tùy thân, chuyển về bộ phận thanh toán… đã giảm bớt mệt mỏi cho người bệnh, việc thăm khám diễn ra nhanh và hiệu quả hơn”.
 
Điểm đến tin cậy của bệnh nhân
 
Nói thêm về tình hình khám chữa bệnh tại khoa Khám bệnh, BS Nguyễn Thanh Hải - Phó Trưởng khoa cho biết: “Khoa Khám bệnh tại Bệnh viện Nhân dân 115 có đội ngũ bác sĩ và nhân viên nhiều kinh nghiệm, có trình độ chuyên môn cao nên được bệnh nhân rất tin tưởng. Hàng ngày, Khoa Khám bệnh đã khám, điều trị và tư vấn cho hơn một ngàn bệnh nhân ở khu vực TPHCM và các tỉnh phía Nam. Các công tác cải tiến quy trình khám chữa, nhiệt tình tư vấn, khám và chẩn đoán đúng bệnh luôn là yếu tố mà các y bác sĩ trong khoa đặt lên hàng đầu”.


Tại khoa Khám bệnh Bệnh viện Nhân dân 115, BN Nguyễn Thị Hoa, quê ở Tây Ninh cho chúng tôi biết: “Các thủ tục để khám bệnh tại BV Nhân dân 115 nhanh chóng, tôi không phải mất nhiều thời gian chờ đợi. Do ở xa nên vấn đề này luôn là điều tôi lo ngại nhất mỗi khi lên thành phố khám bệnh. Thủ tục nhanh chóng, công tác khám chữa của các y bác sỹ của BV cũng rất nhiệt tình nên tôi rất yên tâm khi khám bệnh tại đây”.

Chị Nga, nhà ở quận 10, TPHCM cũng chia sẻ: “Tôi là BN thuộc diện BHYT, nhưng không vì thế mà việc khám chữa bệnh của tôi tại BV này chậm hơn người khác. Năm nào tôi cũng lựa chọn đăng ký khám BHYT tại đây”.
 
Không chỉ thay đổi về mặt con người, vấn đề cơ sở vật chất cũng được Ban giám đốc bệnh viện quan tâm tạo điều kiện hết sức. Khoa Khám bệnh đã xây dựng tách riêng để đảm bảo phục vụ tốt tất cả mọi nhu cầu khám bệnh của BN. Không những vậy, khoa Khám còn được bổ sung nhiều ghế ngồi, quạt gió, bình nước uống phục vụ bệnh nhân chờ khám bệnh và làm các thủ tục cận lâm sàng.
 
Cùng với sự đổi mới, mở rộng tăng các buồng khám, hệ thống nhà vệ sinh cũng được đầu tư xây dựng, mở rộng khang trang sạch sẽ. Anh Nguyễn Quốc An, quê ở Vĩnh Long chia sẻ: “Lúc ở nhà, chúng tôi đã chuẩn bị tâm lý là phải chờ đợi, lo lắng không được bác sĩ giải thích rõ ràng về bệnh như nhiều trường hợp trên báo đài. Nhưng khi đến đây, tâm lý đó hoàn toàn không còn khi được y bác sỹ ở đây giải thích rõ ràng, cặn kẽ, mình yên tâm hơn rất nhiều”.