Báo cáo đánh giá chất lượng bệnh viện năm 2015

- Hệ thống quản lý chất lượng Bệnh viện của Bộ Y tế từ năm 2010;

- Triển khai công tác xã hội trong Bệnh viện từ năm 2011;

- Đề án mô hình Viện - Trường giữa Trường Đại học Y khoa Phạm Ngọc Thạch với Bệnh viện Nhân Dân 115 từ năm 2013;

- Đề án “Vị trí việc làm”.

Từ những mô hình thí điểm này đã tạo điều kiện thuận lợi góp phần nâng cao chất lượng khám và điều trị; trình độ chuyên môn, quản lý của đội ngũ Bác sĩ, điều dưỡng được nâng lên, tạo sự tin tưởng đối với người bệnh.

Bệnh viện đã triển khai Bộ Tiêu chuẩn chất lượng bệnh viện Việt Nam mang lại những hiệu quả như sau:

I. Điểm mạnh

1. Hướng đến người bệnh:

- Triển khai Đơn Vị Chăm Sóc khách hàng, thí điểm Mô hình Công tác xã hội đã lấy người bệnh làm trung tâm, thay đổi phong cách, thái độ phục vụ người bệnh của nhân viên y tế nhằm tăng sự hài lòng cho người bệnh. Người bệnh thực sự được xen như là khách hàng khi đến khám hoặc nằm viện trong một môi trường tiếp xúc thân thiện với cơ sở vật chất tiện nghi, thuận tiện, đảm bảo quyền và lợi ích.

2. Phát triển nguồn nhân lực bệnh viện:

-  Bệnh viện không ngừng đầu tư tập trung cho công tác đào tạo, nâng cao trình độ cho bác sĩ, điều dưỡng; đảm bảo đủ nhân lực phục vụ cho chuyên môn; tạo môi trường làm việc thoải mái cho nhân viên. Bệnh viện có gần 2.000 công chức, viên chức và người lao động (với  bác sĩ có trình độ sau đại học: phó giáo sư, tiến sĩ, chuyên khoa II, thạc sĩ, chuyên khoa I chiếm tỷ lệ khoảng 75%).

- Chú trọng đào tạo đội ngũ lãnh đạo, quản lý về kỹ năng lãnh đạo, quản lý và giao tiếp.

3. Hoạt động chuyên môn:

- Tổ chức các Hội nghị khoa học theo khối, có nhiều nghiên cứu, kỹ thuật mới và sáng kiến cải tiến áp dụng trong bệnh viện. Ban hành các phác đồ điều trị theo từng lĩnh vực chuyên sâu: Nội khoa, ngoại khoa, gây mê hồi sức - cấp cứu, liên chuyên khoa và ngoại trú.

- Công tác điều dưỡng đã đạt chất lượng tốt khi triển khai thí điểm Bộ Tiêu chí chất lượng chăm sóc người bệnh cho Bộ y tế.

- Ứng dụng công nghệ thông tin trong toàn bệnh viện đã hỗ trợ tích cực trong công tác quản lý, quản trị bệnh viện.

4. Họat động của 5 ban trực thuộc Hội đồng Quản lý chất lượng:

Các ban đều có kế họach triển khai hiệu quả tốt, gồm:

- Ban An toàn người bệnh.

- Ban An toàn môi trường.

- Ban phác đồ điều trị.

- Ban Công nghệ thông tin.

- Ban khảo sát hài lòng người bệnh.

5. Kết quả đánh giá chất lượng bệnh viện:

Các hoạt động bệnh viện đều tuân thủ theo qui trình (với 231 qui trình). Triển khai Tiêu chí chất lượng bệnh viện đã nâng cao chất lượng điều trị, chăm sóc và phục vụ người bệnh với kết quả:

- Bệnh viện tự đánh giá: Đạt chất lượng rất tốt, với mức 3: đạt 11,4% ; mức 4: 16,5%; mức 5: 72,1% và điểm trung bình là 4,69/5 điểm.

- Tỷ lệ hài lòng của người bệnh: Rất tốt, tốt và chấp nhận được: 96,5%.

- Tỷ lệ hài lòng của nhân viên bệnh viện: 99,84%.

II. Tồn tại

- Cơ sở vật chất chưa đáp ứng kịp thời với số lượng người bệnh đông như: Khu B chưa được xây dựng mới chỉ sửa chữa tạm thời…

III. Biện pháp khắc phục

- Tiếp tục cải thiện cơ sở vật chất để đáp ứng nhu cầu dịch vụ phục vụ cho người bệnh và thân nhân người bệnh.